任何人做任何事都認為自己當初是做了正確的選擇：過激者認為自己是迫不得已，懦夫認為自己非常謹慎，而守財奴則相信自己很節儉……每個人都對自己的行為有著自認為合理的解釋，即使他是完全錯誤的。

　　子曰：“已矣乎！吾未見能見其過而內自訟者也。”孔子說：“算了吧！我沒有看到過能發現自己的過錯就在內心責備自己的人呢。”可見，能夠大膽承認錯誤的人寥寥無幾。一個人在內心深處是不愿意責備自己的，誰愿意承認自己是錯誤的呢？每個人都能夠為自己的錯誤行為找出一大堆的理由。即使一個人知道自己犯了錯，也不愿意在公開場合承認這一點，更不愿意別人當面指出。如果有人當面指責，他會立即調動全部的智慧和力量來辯解。

　　所以，指責和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所說：“一百次中有九十九次，沒有人會責怪自己任何事，不論他錯得多么離譜。我們用批評和指責的方式，并不能使別人產生永久的改變，反而會引起憤恨。不要責怪別人，要試著了解他們，試著明白他們為什么會那么做，這比批評更有益處，也更有意義得多。”

　　你忽略了背后的原因

　　這個世界的一切結果都不是無緣無故產生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批評和指責他，往往是因為沒有搞清楚其背后的原因。

　　第二次世界大戰期間，美國的布萊德雷將軍奉命執行一次危險而緊急的任務。于是，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個長列。

　　“這次，我們的任務既艱巨又危險！”布萊德雷瞟了大家一眼，“哪位愿意冒險擔任這項任務，請向前走兩步……”

　　此時，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰報，布萊德雷和參謀交頭接耳了片刻。等他處理完戰報，再次面對行列中的眾將士時，發現長長的隊伍仍是一條直線，沒有一個人比旁邊的人多向前兩步。

　　他按捺不住情緒，生氣地說：“養兵千日，用兵一時，現在情況緊急，竟然一個人都沒有……”

　　“報告司令！”只見站在最前排的人滿臉委屈地說道，“我們每個人都向前跨了兩步……”

　　這時，布萊德雷將軍意識到，自己錯怪了這隊勇敢的士兵。

　　你也不想錯怪別人吧？那好，下一次在你批評別人之前，一定要先全面了解情況。如果不分青紅皂白地急于批評和指責，就容易造成對別人的傷害。所以，我們需要改變不經分析就輕易對別人的做法進行對錯判斷的習慣。

　　眾所周知，法庭上要確定一件事情的對與錯，往往要做大量細致入微的調查工作，也就是先假設是無罪的，通過分析各種原因，找出人證物證，再做定論。在日常的人際關系中也是如此，無論別人錯得多么離譜，都不要指責和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時間，問問對方為什么這么做。

　　全然的了解，就是全然的寬恕

　　在我們這個地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個人對同一件事情，從不同的角度或不同的時間來看，也可能會得出不同的結論。一個人做一件事情，其背后的原因往往是復雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。

　　有時，是個人掌握信息多少的原因。例如，手下與領導的看法不同，多數情況是領導掌握的資訊更全面，所得出的結論大都符合企業的長遠利益。

　　有時，是因為個人理解能力有強弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時不會令你滿意，因為他還不懂得大人的做事規則。

　　有時，是由于民族和風俗習慣的不同而造成的。比如，你不覺得牛是神圣的，因為你沒有生活在印度，如果你生活在印度，會覺得這很正常。你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾的扮相有點不可思議，是因為你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯國家，你會覺得沙特國王衣著得體，當年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢。你之所以認為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因為你沒有生活在美國。我們在美國的電視劇中經常見到兒子直呼父親：“麥克……”那個幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農村，誰若直呼你父親的名字，你會在他后面追著打他。

　　有時，則是時代的原因。比如，你之所以覺得男人留個大辮子有些別扭，是因為你不是清朝人。那時，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個立馬站樁，怒目圓睜，同時把長辮子向后一甩，大聲說道：“來吧，你們一起上！”你會覺得：“哇噻，真帥呀！好酷的長辮子啊！”你之所以認為地球不是宇宙的中心，因為你沒有生活在五百年以前，那時人們普遍認為地球理所當然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉：“你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉嘛！”

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　　總之，一個人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不會對結果感到吃驚了。正如亞里士多德所說：“全然的了解，就是全然的寬恕。”

　　如果我是他

　　在生活中，許多人常自以為是，以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結果常常令其困惑：自己認為好的，對方不一定認為好；你認為自己為對方付出了很多，但對方也許認為這些付出對他來說沒有什么意義……

　　如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好愿望，有時也難以被對方接受，最終的結果可能適得其反。多數人際沖突的產生，都是由于人們過分強調自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實上，他的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他并沒有什么不同。

　　所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學會換位思考——凡事要從對方的立場去想想：“如果我是他的話……”

　　由人與人相互吸引的原理可知，當人們的看法、態度和價值觀等方面相似時，就有相互喜歡的趨勢。當我們站在對方的立場來考慮問題時，相互之間便會找到很多共同點，從而可以增進相互間的理解。

　　北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發生過爭執。他是如何做到的呢？

　　底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會用一句話加一個小動作使顧客滿意。他說：“小姐，你看好價錢，25元。”然后，底師傅將計價器抬起清零，接著說：“這里不讓停車，以下的路程算我送你的。”乘客聽到這樣的話，看到這樣的動作，多數會說：“沒關系，師傅，你該怎么算還怎么算。”底師傅聽了心里也暖洋洋的。

　　底師傅說：“我是司機，知道這里不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標志。或者，以前她乘車時，別的司機違規在這里停過。因此，她心目中認為這里是可以停車的。此時，如果我繼續往前開，而又碰巧計價器里蹦一個字，顧客會以為我算計她一塊錢。在生活中，如果別人算計我一塊錢，我也不高興……”

　　如此站在顧客的角度周全考慮，怎么會得不到顧客的好感呢？怎么會得不到理解和贊同呢？怎么會遭到指責和投訴呢？

　　換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到了順利解決問題的鑰匙。

　　在美國，一位母親在圣誕節前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著圣誕節的贊歌，櫥窗里裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應有盡有。

　　“一個5歲的男孩將會以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊！”母親毫不懷疑地想。

　　然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來。

　　“怎么了？要是總哭個沒完，圣誕精靈可就不到咱們這兒來啦！”母親有些生氣，語氣中充滿了嚴厲。

　　“我，我的鞋帶開了……”兒子怯怯地回答。

　　母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎么會什么都沒有？！——沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有圣誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什么也沒看見。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景！

　　這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來：“媽媽，好漂亮的圣誕節啊！”

　　從此，母親發誓，今后再也不把以自己為基準理解的“快樂”強加給自己的兒子。“站在孩子的立場上”——母親以自己親身的體驗認識了這一道理。

　　換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身于對方的立場和視角，去體驗對方的內心感受，了解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座暢通無阻的溝通橋梁。與此同時，當你站在對方立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份了解。

　　不妨經常問一下自己：“如果我是他，會怎么樣呢？” 想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否愿意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……當你進行這種角色轉換的時候，就會驚奇地發現自己還有許多需要改進的地方。

　　戰場上，知己知彼，可以百戰百勝；社會交往中，也需要換位思考，才能知己知彼，從而達到人際交往的高境界。美國汽車大王亨利·福特說過：“如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場來考慮問題。”

　　“君子和而不同”

　　人與人之間的順利交流既需要你把自己的信息準確地傳達出去，還需要對方能夠準確接收你的信息。

　　例如，你問候朋友：“你吃了嗎？”“吃了，謝謝你的關心。”你的善意，他已準確接收。

　　如果他惱怒地反問：“怎么？你看我像吃不上飯的人嗎？難道我連飯都吃不上嗎？”顯然，你的善意，他并沒有理解，于是，誤解產生了。

　　不理解導致誤解，誤解又往往會產生抱怨：“他應該那么做……”“他不應該這么對我……”

　　許多人抱怨是因為別人沒有按照自己的愿望去做，這本身就是對人生的不理解。請你想一想，人家為什么應該按照你的意愿去做？

　　如果說“應該”的話，以下這個“應該”排在第一位，那就是：“一個人‘應該’按照自己理解的方式去生活。”也就是說，一個人有權利做他自己認為是正確的事，只要不違法，沒有損害他人的利益，即一個人有選擇的權利。排在第二位的“應該”是：“我們‘應該’理解別人按照自己理解的方式去生活。” 也就是說，我們要尊重別人的選擇。

　　理解大到國與國之間的關系，就是要相互尊重。比如，美國人有權按照美國的方式生活，印度人有權按照印度的方式生活，不管你喜歡不喜歡。現在，國家間互相尊重主權完整、互不干涉內政已經成為普遍認可的國際關系準則。小到個人與個人之間，也要互相尊重，尊重對方的價值觀，尊重對方的生活方式，尊重對方的文化習俗。

　　一個人堅信自己的觀念正確，堅信自己的看法是對的，甚至堅定自己的生活態度，這本身并沒有什么錯。人們應該有所信仰和追求，有些原則是不能輕易改變的。你也可以宣傳自己的主張，以此影響別人。但是，如果他人的信仰、觀念、做法、看法與你的不一樣，你也應該尊重他們，不應該隨口否定或貶低他們。

　　比如，你可以說：“夫人，我只愛你一個，你是世界上最美麗的女人。”這樣表達情感沒有什么不妥，但是，你不能說：“世界上其他的女人都是丑八怪。”須知，別人也有權認為自己的夫人是世界上最美麗的。

　　一個國家的人民可以相信自己種族的優秀，甚至用一些偉大的、智慧的、勇敢的之類的美好詞匯來描述自己的民族，但是，不應貶低其他國家和民族。

　　彰顯自己可以，不應貶低他人。這好比做事，利己可以，但不能損人。請記住：即使一個人的說法或做法在你看來也許錯得離譜，也不要嘲笑他，可以不贊成但應該表示尊重。

　　我們需要明白：人際關系是相互的，你尊重別人，別人也尊重你；你仇視別人，別人也不會喜歡你。用仇視和指責的方式換來的會是更多的敵意和批評，而用理解和尊重的方式則必定會換來更多的寬容和敬意。孔子說：“君子和而不同。”一個真君子既能夠堅持自己的觀點，同時也能夠認真傾聽他人的意見，理解和尊重他人的觀點。

（張留敏）