自信可以使自我控制力增強(qiáng)，反之亦然。但自制很容易退化為神經(jīng)過敏和挫折。正如一位先哲說的：自制的效用如同火車上的剎車閘。當(dāng)你發(fā)覺走錯(cuò)方向時(shí)，它很有用；當(dāng)方向正確時(shí)，若使用它則只能起壞作用。
   
    生活中經(jīng)常遇到神經(jīng)過敏的人。你看他匆匆走進(jìn)室內(nèi)，沒有立刻坐下，別人請(qǐng)他就座后，他只好選了一個(gè)靠得最遠(yuǎn)的位置坐下。然后雙手抱在胸前蹺著腳，望著窗外。如果你向他問好，他也許會(huì)快速挪動(dòng)身體，正對(duì)著門口，一付隨時(shí)準(zhǔn)備逃走的樣兒，也許還會(huì)說一句："別煩我。"根據(jù)這些暗示，一個(gè)憂郁、緊張和焦慮的神經(jīng)過敏的形象已無言地表達(dá)出來。
   
    下列是神經(jīng)過敏（或焦慮）的姿態(tài)群：
   
    ●蹺腳 女性貫用蹺腳表示厭煩，這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蹺腳有時(shí)候表現(xiàn)為一種神經(jīng)過敏式的焦慮。有兩千多個(gè)例子表明，在談判中，如有一方或雙方都蹺腳，表示談判雙方的競爭已到了非常激烈的階段。在錄相中還可看到，當(dāng)雙方把腳放下向前挪動(dòng)時(shí)，就表明達(dá)成協(xié)議的可能性大大增加了。在所有的錄相帶中，找不到有一方蹺腳而達(dá)成協(xié)議的例子。我們?cè)驮S多推銷員討論過蹺腳的姿勢，他們大都認(rèn)為，如果對(duì)方蹺腳又雙手抱胸，說明你這場交易中遇到了真正的難題，談判是很難取得成功的。
   
    我們有個(gè)英國朋友，是位著名的棋手，在美國受過教育。他承認(rèn)每當(dāng)棋賽緊張，他就會(huì)神經(jīng)質(zhì)地蹺起4字形的腳，對(duì)棋手來說，這可是個(gè)愚蠢的姿態(tài)，對(duì)手會(huì)乘著你緊張焦慮的時(shí)候乘勝追擊。
    蹺腳的姿態(tài)在日常生活中經(jīng)常看到。當(dāng)我們感到愜意、自得的時(shí)候，就會(huì)悠閑地蹺起腳來。
   
    在歐洲國家旅行，在咖啡館里，你可以從一個(gè)人蹺腳的姿勢認(rèn)出誰是美國人。歐洲男人是把一只腳在另一只腳上，美國人則采取"4字形"蹺腳，一只腳的腳踝擱在另一只腳的膝蓋上。很多美國女人在穿褲的時(shí)候也愛采取這種姿態(tài)。
   
    最近有位學(xué)員提到，他出生在歐洲的太太常因他4字形的坐姿而嘲弄他："你坐得真不象個(gè)紳士！"他現(xiàn)在才明白他太太抱怨的意義，他太太其實(shí)要求他象個(gè)歐洲的紳士。
   
    另外一位學(xué)員二次大戰(zhàn)時(shí)曾在德國情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)，他說到當(dāng)時(shí)有很多美國情報(bào)人員雖然已受過嚴(yán)格訓(xùn)練，但常因右手拿叉，被看出不是歐洲人而被捕。當(dāng)時(shí)，如果德國人能注意到被捕的美國情報(bào)員4字形的坐姿，被捕人員就可達(dá)到兩倍。
   
    由此看來，姿態(tài)所顯示的意義遠(yuǎn)比我們想象得重要得多。
   
    ●清喉嚨 曾經(jīng)對(duì)公眾發(fā)表演講的人，都能記得說出第一個(gè)字之前，喉嚨發(fā)緊。由于焦慮或緊張，粘液凝聚在喉嚨里，因此清清喉嚨是很自然的事。我們常會(huì)聽到演講者開講前發(fā)出這種聲音。有些人經(jīng)常清喉嚨，因而可能被人認(rèn)為這只不過是一種習(xí)慣。然而，我們可以做一種歸納：經(jīng)常清喉嚨的人，語氣音調(diào)都受影響，暗示他們?nèi)狈ψ孕藕蜕窠?jīng)過敏。
   
    男人比女人更多地會(huì)發(fā)出這種聲音，成人也多于小孩。小孩會(huì)結(jié)結(jié)巴巴地說一些口頭語，往往不清喉嚨。成年男性故意發(fā)出清喉嚨的聲音，往往是要斥責(zé)小孩或女性的前兆。除患者外，有意或無意地清喉嚨，清楚地表示一個(gè)人異常的感覺。演藝界已在無數(shù)的電影戲劇中承認(rèn)了這個(gè)事實(shí)："啊，先生（清清喉嚨），我對(duì)那件事真的沒把握。"我們有位住在倫敦的編劇朋友，最近創(chuàng)造了一個(gè)服務(wù)生的角色，以這種聲音加上摸鼻子的姿態(tài)，無言地表達(dá)收到太少的小費(fèi)時(shí)的感覺。
    我們建議你下次清喉嚨的時(shí)候，注意一下你自己的感覺。
   
    ●吹口哨 我們的研究顯示吹口哨表示多種感覺。前面我們?cè)岬竭^吹口哨的積極感覺。這里我們將要說明，一個(gè)人神經(jīng)過敏的時(shí)候，也會(huì)不由得吹吹口哨以放松自己。
    神經(jīng)過敏的人，因害怕或恐懼而發(fā)出顫微微的口哨聲，以鼓起勇氣或信心。緊張的時(shí)候，只要吹吹口哨可能就會(huì)好些。
   
    執(zhí)法人員的報(bào)告中說，在犯人中，恐懼的口哨聲和其他的口哨聲差異極大。這些執(zhí)法人員甚至可根據(jù)口哨聲知道犯人是否遭到其他犯人的欺侮。
   
    ●抽香煙的人 人們拿香煙的姿態(tài)很不相同。有些人似乎不看香煙，就想不出辦法，好象要講的話寫在香煙上似的。有些人則把香煙當(dāng)鎮(zhèn)靜劑，在緊張的時(shí)候抽上一口。
   
    商業(yè)談判時(shí)的抽煙，跟一般所常見的正好相反，抽煙的人在非常緊張時(shí)并不抽煙，不是按熄香煙，就是點(diǎn)煙而不吸。如果假設(shè)一個(gè)早上，一個(gè)業(yè)務(wù)員點(diǎn)燃香煙后不久，老板在電話中以非常嚴(yán)厲的口氣說："馬上來這里！"你說這個(gè)業(yè)務(wù)員此時(shí)會(huì)如何處理他的煙。他最可能的答案就是熄掉剛點(diǎn)燃的煙，或放在煙灰缸上任它燒，反正在進(jìn)老板辦公室前得熄掉他的煙。一旦進(jìn)入老板辦公室，老板知道自己的語氣令職員不安，如果解釋他不是故意說得那么刺耳，而是需要他幫忙解決一個(gè)難題，我們的業(yè)務(wù)員最可能的行動(dòng)就是"點(diǎn)煙"。
   
    我們?cè)?jīng)做過一項(xiàng)試驗(yàn)，我們將抽煙置于尷尬的處境，以了解他們?cè)诰o張時(shí)作何反應(yīng)。這項(xiàng)試驗(yàn)包括讓他們知道被錄相和接受提問。我們?cè)谂赃叿艂€(gè)大型的煙灰缸，表示坐上那張椅子后可以抽煙。然而，由于面對(duì)攝影機(jī)和回答一些問題的壓力，不管我們的對(duì)象平日一天要抽幾包煙，這時(shí)他們卻一根也不抽。但是，他一旦完成試驗(yàn)回到原來的座位，立刻就點(diǎn)煙。同樣的，一個(gè)正抽著煙的人，突然變得緊張時(shí)，通常都會(huì)熄掉煙或放在煙灰缸上，等緊張消除后再拿起來抽。
   
    ●坐立不安 幾乎我們每個(gè)人在學(xué)生時(shí)代時(shí)都曾遭人教導(dǎo)過："請(qǐng)你坐正，好不好？"在緊張的情況睛，人們通常顯得坐立不安。
   
    我們開辦研討會(huì)的過程中，收集了很多"坐立不安者"的資料。我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人坐立不安除緊張外，還有下列一種或多種原因：疲倦；對(duì)方所講的內(nèi)容不足以刺激他們；他們?cè)谀硞€(gè)特殊時(shí)刻有某種生理反應(yīng)，例如午餐時(shí)間，他們的身體告訴他們?cè)摮燥埩耍灰螇|不好，臀部在抱怨；想著別的事情。
   
    如果對(duì)坐立不安沒采取相關(guān)行動(dòng)，情況就會(huì)很糟。
   
    ●講話時(shí)用手遮嘴 達(dá)爾文說過："一種驚訝的姿態(tài)，就是用手遮口。"有時(shí)一個(gè)人說了什么話，擔(dān)憂他所說的產(chǎn)生的結(jié)果時(shí)，也可看到這種姿態(tài)，幾乎象是要把說的話吞回去。有時(shí)候是不由自主地作這個(gè)姿態(tài)。
   
    許多父母都熟悉這種姿態(tài)，他們 的孩子在被問及做了什么事時(shí)，常有這種反應(yīng)。當(dāng)孩子開始回答時(shí)，他們的手幾乎都是放在嘴的附近。
   
    這個(gè)姿態(tài)會(huì)延續(xù)到成年。美國聯(lián)邦調(diào)查局的一位情報(bào)人員回憶說，他小時(shí)候和別人在公共場所談話時(shí)，就有用手遮口防人偷聽的壞習(xí)慣。他的父母很快就注意到這個(gè)習(xí)慣，于是告訴他說："孩子，沒什么事要隱瞞我們，不要遮著嘴講話。"從而矯正了他的這種壞習(xí)慣。否則，這個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成后很難改掉，會(huì)給人一種神經(jīng)質(zhì)的形象。
   
    有意掩飾談話的人，常會(huì)將手掌捂在嘴邊，有時(shí)是把手肘擱在桌上，雙手就握在嘴巴的前邊。不僅在講話時(shí)采取這種姿態(tài)，聆聽對(duì)方講話時(shí)也一樣。除了極少數(shù)例外，我們發(fā)現(xiàn)這種人都很敏感。