[來詢者基本情況]

　　孔某，女，19歲，某學(xué)院文科二年級學(xué)生。來詢前一段時(shí)間，宿舍出現(xiàn)過丟東西現(xiàn)象，另外兩個(gè)女同學(xué)常指桑罵槐，諉罪于來詢者。孔某非常氣憤，欲制造事端，引起班主任老師注意，建議孔某來詢。

　　[主訴與咨詢過程]

　　一個(gè)周末的下午，孔某推開心理咨詢室的門，問：“老師，您有空嗎？能不能找您談?wù)劊俊?/P>

　　“有空，請坐下慢慢談”。咨詢老師熱情地接待了她，并簡單介紹了咨詢的原則和性質(zhì)。

　　“老師，我最近特別生氣，真想好好整治一下那兩個(gè)人！”

　　“哪兩個(gè)人？”

　　“我們宿舍那兩個(gè)‘家伙’。”

　　“看來，你和她們很不友好。你們發(fā)生了什么予盾呢？”

　　“前一段我們宿舍有人丟了東西，她們倆也說自己丟了飯票，但我什么東西都沒丟。因?yàn)槲易≡谏箱仯约旱臇|西整理的井井有條，重要的物品都鎖在柜子里，所以沒丟過東西。我沒丟東西不等于偷過別人的東西，可那兩個(gè)人就嘀嘀咕咕，指桑罵槐，言下之意是我偷了她們的東西。指桑罵槐誰還聽不出來？我就質(zhì)問她們說誰？她們說：“說誰誰自己知道，誰偷了別人的東西我們就說誰！”，我特別氣憤就和她們吵了起來。后來隔壁宿舍的同學(xué)過來把我叫了出來，她們才算罷休。但我氣憤不過，總想找個(gè)茬兒出出這口惡氣。我曾想，要不找我哥的同學(xué)來揍她們一頓，但我哥不干。后來我就想，她們?nèi)绻倨畚晡遥一沓鋈チ耍琢怂齻儯以僮詺ⅲ粋€(gè)換倆也夠本了！”

　　“你真的這么想嗎？”

　　“還沒下了最后的決心。氣頭上來時(shí)，真想這么干，氣消了以后冷靜想想也不值得。何必為她們而毀了自己呢？我說這話是和隔壁宿舍同學(xué)說的，后來傳到老師耳朵里，老師說學(xué)校有咨詢室，讓我來咨詢一下。”

　　“你和那兩個(gè)同學(xué)別的問題上有沒有矛盾？”

　　“剛?cè)雽W(xué)時(shí)還行。大家住在一個(gè)宿舍在一起有說有笑，關(guān)系都還可以。我的性格很開朗，愛說愛笑，愛唱歌，見了男同學(xué)也不拘束。有時(shí)周末或節(jié)假日，男同學(xué)也常到我們宿舍來一起下下棋或打打撲克牌。”

　　“那兩個(gè)同學(xué)也和你們一起玩嗎？”

　　“有時(shí)候一起玩，但她們見了男同學(xué)比較拘謹(jǐn)，不象我這樣自然和大方。而我卻比較隨便，和男同學(xué)也敢開玩笑。所以班上男同學(xué)和我也接觸較多，學(xué)習(xí)上有了問題我也常找男同學(xué)討論。他們對我有點(diǎn)妒忌和看不慣，所以慢慢就和我疏遠(yuǎn)起來。后來她們倆接觸較多，經(jīng)常在一起嘀嘀咕咕議論同學(xué)，在宿舍搞起了‘小集團(tuán)’”。

　　“你們宿舍其他同學(xué)和你相處的怎樣？”

　　“我們一共6個(gè)人。除我和她倆外，其他三人中二人守中立；另一個(gè)同學(xué)獨(dú)來獨(dú)往，她家在本市，經(jīng)常回家住。”

　　“你和其它宿舍同學(xué)的關(guān)系怎樣？”

　　“還不錯(cuò)，她們很同情我。認(rèn)為那兩個(gè)人是妒嫉我和男同學(xué)大大方方的接觸才和我對。我不愛在自己宿舍呆著，上完課以后也常到別的宿舍坐一會(huì)兒。我和老師提出來想調(diào)換一下宿舍，但別的宿舍同學(xué)也不敢到我們宿舍來住。我在這個(gè)宿舍，少不了還要和她們吵架。我這個(gè)人性格直爽，惹急了我，沒準(zhǔn)控制不住自己，干出什么事來。”

　　“老師，還有些事沒告訴您。”小孔接著說。“我爸是黨員，經(jīng)常囑咐我要靠攏組織要求進(jìn)步，這學(xué)期初我還交了一份入黨申請書。那兩個(gè)人為這事也私下議論，說‘就她那樣，還能入黨？’總之，她們處處和我作對。不過最不能容忍的是誣蔑我偷東西。這口氣我實(shí)在是咽不下去！”

　　咨詢老師進(jìn)行了指導(dǎo)幫助。幫她冷靜情緒，正確處理面臨的問題。并約定了下次咨詢時(shí)間。

　　[分析診斷與指導(dǎo)幫助]

　　從咨詢談話中可以看出，小孔是個(gè)性格外向、開朗直爽的姑娘。經(jīng)氣質(zhì)測驗(yàn)，她是較為典型的膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型。其氣質(zhì)特點(diǎn)是熱情、直爽、精力充沛、急燥易怒，情緒興奮性多，易激惹、心境變換劇烈、不善忍耐。小孔咨詢以后，班主任老師主動(dòng)到咨詢室了解情況。從班主任處了解到，小孔熱情外向、愛說愛笑，但還能聽從勸告，脾氣過后，冷靜下來能聽進(jìn)老師同學(xué)的幫助。她還有樂于助人的優(yōu)點(diǎn)，同學(xué)有了困難肯于熱情相助。但遇到不平，不順心的事易沖動(dòng)。不冷靜。為防意外事件發(fā)生，決定分頭進(jìn)行幫助。班主任老師負(fù)責(zé)找小孔宿舍另外兩個(gè)同學(xué)談話，看她們說小孔“偷”東西有無事實(shí)根據(jù)，如果確有事實(shí)應(yīng)與保衛(wèi)部門聯(lián)系，進(jìn)行處理；如沒有事實(shí)根據(jù)，不能捕風(fēng)捉影背后議論和誣陷。咨詢老師則負(fù)責(zé)在咨詢過程中對小孔進(jìn)行指導(dǎo)幫助。

　　在第二次咨詢中，重點(diǎn)從以下幾方面進(jìn)行指導(dǎo)。

　　第一，幫助來詢者對自己的個(gè)性進(jìn)行分析，提高自我認(rèn)知能力。第二次咨詢談話，咨詢員首先肯定了小孔為熱情、直爽、坦誠等優(yōu)點(diǎn)，并轉(zhuǎn)告了班主任老師對她熱情助人等優(yōu)點(diǎn)的肯定。小孔聽了很高興。但是，“人無完人，金無足赤”，請她分析一下自己個(gè)性中還不夠完善的方面。小孔認(rèn)為，自己脾氣不好，在宿舍也愛發(fā)點(diǎn)小脾氣，惹同學(xué)生氣。自己愛說愛笑愛唱，高興起來就不顧周圍同學(xué)的學(xué)習(xí)和休息，也容易引起周圍同學(xué)的反感。咨詢老師對她的自我分析進(jìn)行了鼓勵(lì)。

　　第二，遇到誤解時(shí)該怎么辦？

　　人在社會(huì)中生活，會(huì)遇到各種人和事，有時(shí)也免不了產(chǎn)生誤解，甚至受到冤曲或某種不公正的待遇。在這種情況下，感到氣憤是自然的，但不能憑一時(shí)的沖動(dòng)魯莽行事，那樣于人于己都很不利，而且也不利于澄清事實(shí)。就拿這次遭到誣陷后企圖“宰了她們”的想法來說，這種莽撞的行動(dòng)會(huì)帶來嚴(yán)重的后果，使三個(gè)人都受到傷害，這種做法只能出出氣而已，但并不能使事實(shí)得到澄清，從而證明自己的清白。正確的作法是設(shè)法澄清事實(shí)（必要時(shí)可請老師協(xié)助），冷靜對待。讓事實(shí)說話，閑言碎語不攻自破。凡事都要學(xué)會(huì)冷處理而不要熱處理，不能意氣用事。

　　第三，要學(xué)會(huì)和自己脾氣秉性不同的人相處。在今后的生活中你會(huì)遇到各種個(gè)性的人，要想和周圍的人和睦相處，就要學(xué)會(huì)與不同觀點(diǎn)、不同性格的人交往，求同存異。在集體生活中更要彼此關(guān)心照顧，不要因自己的行動(dòng)影響了別人的學(xué)習(xí)和休息。要處處關(guān)心別人，與人為善。

　　第四，“諒解是友誼的陽光，忌恨是友誼的冰霜”。同學(xué)們在一起生活難免產(chǎn)生一些分歧或矛盾，當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人錯(cuò)了的時(shí)候，不能“得理不讓人”，而應(yīng)“得饒人時(shí)且饒人”。寬容和諒解是人的一種美德，也是一種高尚的精神境界。與人相處，學(xué)會(huì)尊重、寬容、諒解，朋友就會(huì)越來越多；心胸狹窄，嫉妒心重的人，很難有真正的朋友。

　　[效果與點(diǎn)評]

　　小孔同學(xué)對咨詢老師的分析表示贊同，愿意以寬容大度取代“以牙還牙”。班主任老師也作了宿舍其他兩位同學(xué)的工作，她們認(rèn)識(shí)到?jīng)]有真憑實(shí)據(jù)的猜忌是對同學(xué)的傷害。在三人都有了認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，班主行老師把她們找在一起進(jìn)行了和解性的交談，各自做了自我批評，小孔表示了對她們的諒解。

　　事后的調(diào)查證明，宿舍丟東西的問題，確實(shí)與小孔無關(guān)。問題得到了澄清，小孔也沒有“得理不讓人”的表現(xiàn)。宿舍人際關(guān)系融洽了許多。

　　青年人涉世不深，在生活中更不能忍受不公正的議論，特別是那些性格急燥有脾氣的人，在頭腦發(fā)熱的情況下，很可能引出一些惡性事件。因此，在心理咨詢或思想教育中應(yīng)重視正確處理人際關(guān)系的引導(dǎo)。如果遇到可能引發(fā)的不良事件，則應(yīng)與班主任老師配合進(jìn)行工作。但一般問題則應(yīng)力求在咨詢范圍內(nèi)解決。