你常用的表達(dá)方式是下面左邊的還是右邊的詞句?如是右邊的，恭喜你了，你已擁有正面正確的表達(dá)方式，也意味著你有一個(gè)積極的思維模式。如是左邊的也別灰心，你可以學(xué)習(xí)更好的溝通方法，讓你成為懇談高手。

　　缺點(diǎn)=待改進(jìn)的地方

　　不好=可以更好

　　不行=低效

　　危機(jī)=機(jī)會(huì)

　　弱勢(shì)=成長(zhǎng)的空間

　　我討厭=我喜歡

　　我不要發(fā)脾氣=我心平氣和

　　上面最后—句“我不要發(fā)脾氣=我心平氣和”是最近一位學(xué)員的案例，他有發(fā)脾氣的習(xí)慣，時(shí)常忍不住責(zé)罵下屬，紿家人臉色看。他下定決心改掉自己這個(gè)壞習(xí)慣，他跟我說(shuō)：“我要控制壞睥氣，不要發(fā)脾氣，我永遠(yuǎn)不要發(fā)脾氣。”我問(wèn)：“你不要發(fā)脾氣，那你要什么?”他以疑惑的眼光看著我：“我說(shuō)了，我不要發(fā)脾氣”。我沒(méi)放棄：“你說(shuō)了你不要的。還沒(méi)說(shuō)你要的是什么。”這次他聽(tīng)懂了。“平靜?溫和?心平氣和?”我提供建議。他終于從自己的問(wèn)題中找到解決的方向了!

　　學(xué)會(huì)如何把負(fù)面的談話轉(zhuǎn)化成正面的談話，我們就能夠幫助身邊的朋友從捆綁中找到解脫，從問(wèn)題中找到方法。

　　有一天和友人去一家餐廳，我問(wèn)站在服務(wù)臺(tái)邊的餐廳經(jīng)理：“請(qǐng)問(wèn)有兩個(gè)人的位子嗎?”他說(shuō)：“沒(méi)有。”就這兩個(gè)字，讓我決定永遠(yuǎn)都不再去那家餐廳，原因很簡(jiǎn)單“沒(méi)有”這兩個(gè)字帶給我的信息是：

　　●這家餐廳不要我的生意!

　　●這家餐廳不在乎我的生意!

　　如果他換個(gè)表達(dá)方式：“很抱歉，現(xiàn)在客滿了。”或是“有位子，不過(guò)要等很久。”我的感受肯定會(huì)不一樣。

　　4種說(shuō)話方式，讓我們負(fù)面變正面

　　專(zhuān)注于解決方案

　　當(dāng)我們專(zhuān)注于問(wèn)題本身就會(huì)看不到解決方法。當(dāng)朋友訴苦“我在這公司做得又辛苦又累，客戶永遠(yuǎn)都是這樣壓榨我們，下屬又不負(fù)責(zé)任，我真地做不下去了”。可以嘗試用這種回應(yīng)句式“你想先處理哪一方面?你想要的情況是怎樣的?要讓這情況變好一些，最需要做的一個(gè)改變是什么?”

　　肯說(shuō)“行”

　　回應(yīng)別人的要求時(shí)，嘗試多說(shuō)“行”或“可以”。面對(duì)別人的要求不要慣性地說(shuō)不行、不可能：對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不重視他，你不愿意配合或不愿意做。換個(gè)說(shuō)法“可以考慮，讓我想想”或是“可以這樣做，可能需要調(diào)動(dòng)更多資源”。

　　以積極的方法表達(dá)

　　朋友聚餐時(shí)常聽(tīng)到這樣的對(duì)話，“這一道菜好嗎?”“不要。”“那這道如何?”“不要。”這樣來(lái)來(lái)回回很多次。如果以積極的語(yǔ)言表達(dá)“我今天想吃較清淡的東西”。對(duì)方可以省了許多力氣! “這個(gè)報(bào)告不對(duì)”換成“這樣修改會(huì)更好”。“你的表達(dá)有問(wèn)題”改成“換個(gè)表達(dá)方式效果會(huì)更好”……

　　不要用“但是”做連接飼

　　我們通常會(huì)說(shuō)“她這個(gè)人很能干，但是脾氣不好”。一旦用了“但是”，給人印象是否定了之前描述的優(yōu)點(diǎn)，而這個(gè)缺點(diǎn)變成了這個(gè)人的標(biāo)簽，沒(méi)必要把缺點(diǎn)拉進(jìn)來(lái)讓一個(gè)人或一件事整體扣分。

（張欣）